IT應(yīng)用效率低下 不足整體系統(tǒng)性能10%

雖然經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，中國的零售企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭。但是據(jù)中國零售業(yè)IT投入評估報告顯示，中國零售業(yè)IT系統(tǒng)的利用率還不足10%。雖然各種系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)量非常龐大，但大部分還是小型、孤立的系統(tǒng)，而且缺乏高水平應(yīng)用。和國外同行相比，我國零售企業(yè)的信息化應(yīng)用還只能算是初級階段。

例如，在國外零售企業(yè)的選址或者新品進店，都要有充分的信息依據(jù)才能做出決策。而這完全都要依賴于其完善的IT系統(tǒng)。而國內(nèi)零售企業(yè)在這方面做的則非常盲目。用業(yè)內(nèi)人士的話說就是，國內(nèi)零售企業(yè)并沒有把從消費者那里得到的數(shù)據(jù)當(dāng)作企業(yè)的資源與資本。而對IT系統(tǒng)開發(fā)相應(yīng)的消費者數(shù)據(jù)研究功能的零售企業(yè)則幾乎為零。

 pos機已不在是簡單的收銀機

 目前，POS機已經(jīng)從最初的收銀機和第二代的ECR電子收款機發(fā)展到了第三代包括主機、顯示器、掃描儀以及錢箱的整體解決方案。有些POS機還可以當(dāng)作普通PC來使用。而在性能和穩(wěn)定性方面也更加強悍。有些甚至還可以滿足對于數(shù)據(jù)庫管理的需求以及處理多種類型的交易，輕松收集用戶消費紀錄及用戶信息，與網(wǎng)絡(luò)的無縫介入可滿足店面的數(shù)據(jù)共享，為數(shù)據(jù)的深度挖掘提供基礎(chǔ)工作。 

 不過目前國內(nèi)的許多零售企業(yè)雖然也花大價錢將POS系統(tǒng)升級到了最新一代，不過還仍然只是將其作為一般的收款結(jié)帳設(shè)備來使用。而其輔助零售企業(yè)控制庫存、降低庫存風(fēng)險等更高價值的功能卻往往被忽略掉了。 

POS數(shù)據(jù)是輔助運營的有效工具

 事實上，零售企業(yè)完全可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來分析消費者的購物模式，以便對將來的趨勢和行為進行預(yù)測，支持企業(yè)的決策。如果將這些數(shù)據(jù)運用到客戶關(guān)系管理中，就能在海量的客戶數(shù)據(jù)庫中，將看似無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進行篩選、凈化，提取出有價值的客戶關(guān)系，對客戶需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并預(yù)測需求趨勢。

比如，一個大型超市，什么時間段做正常銷售，什么時間段做促銷，顧客群體的男女比例，年齡，收入水平分別是多少，以及門店周圍商圈面積，消費人群層面等問題。這些在以前都需要投入大量人力物力去做的工作現(xiàn)在由于POS系統(tǒng)反映每筆銷售的實際情況的功能，都被簡單的存儲在了POS機當(dāng)中。通過會員卡制度與POS系統(tǒng)相結(jié)合。再輔以專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具就可以很容易的分析出來。

 而這些功能，現(xiàn)在國內(nèi)的大部分零售企業(yè)還沒有將其利用。據(jù)了解，有些大型零售企業(yè)雖然建立了專業(yè)的商品數(shù)據(jù)分析部門，但他們80%的精力都被耗費在了信息收集和整理上，僅有20%是進行數(shù)據(jù)分析。而即便是這樣的企業(yè)，在國內(nèi)依然不多。