2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，打破了許多行業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式。在零售行業(yè)，不少企業(yè)遭遇了重創(chuàng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，也有不少企業(yè)經(jīng)過(guò)私域運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洗禮，逆勢(shì)突圍，反而實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
就拿經(jīng)營(yíng)了32年的“溫州皮鞋大王”奧康來(lái)說(shuō)，疫情的到來(lái)，使得奧康經(jīng)受了一場(chǎng)私域運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洗禮，最終在有贊新零售的助力下，通過(guò)“CRM+企業(yè)微信+一區(qū)一店”方式，實(shí)現(xiàn)了全方位觸達(dá)用戶(hù)，并建立起了流量?jī)?chǔ)水池，最終吃上了社交電商、私域流量的紅利，新零售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)升級(jí)，生意實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的增長(zhǎng)。
實(shí)際上，對(duì)于連鎖零售商家來(lái)說(shuō)，面臨的問(wèn)題都是相似的，門(mén)店客群流失、人群洞察不足以及觸達(dá)渠道單一，應(yīng)對(duì)的方法便是進(jìn)行數(shù)字化用戶(hù)資產(chǎn)沉淀、精準(zhǔn)用戶(hù)洞察，還有進(jìn)行線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。
尤其是對(duì)于線下的零售商家而言，他們很難獲取線下消費(fèi)者的精準(zhǔn)需求，線下消費(fèi)群體，就如同是一個(gè)盲盒；同時(shí)，在“人”、“貨”“場(chǎng)”的零售三要素中，新零售的格局，毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)從“人”找“貨”，變成了“貨”找人。再者，線上的零售商們可以在線輕松地進(jìn)行顧客運(yùn)營(yíng)，可是線下的零售商們卻苦于進(jìn)行顧客運(yùn)營(yíng)，他們能夠獲取到的，只有通過(guò)會(huì)員積分制度獲得的顧客消費(fèi)信息。
所以，能夠幫助線下零售商打開(kāi)線下消費(fèi)者“盲盒”，提升人群洞察，增加渠道觸點(diǎn)，使得零售商具有在線化運(yùn)營(yíng)顧客能力的，必然可以很好地幫助到零售客戶(hù)。
目前，在零售行業(yè)還屬于比較新潮產(chǎn)品的智能購(gòu)物車(chē)，就可以在多個(gè)方面，很好地幫助到零售客戶(hù)。
具體說(shuō)來(lái)，在用戶(hù)使用智能購(gòu)物車(chē)時(shí)，智能購(gòu)物車(chē)要求用戶(hù)掃描二維碼，或者輸入手機(jī)號(hào)碼，或者刷臉登錄，通過(guò)這個(gè)動(dòng)作，智能購(gòu)物車(chē)就會(huì)自動(dòng)獲取用戶(hù)的個(gè)人信息，在購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程中，智能購(gòu)物車(chē)還會(huì)自動(dòng)記錄用戶(hù)的購(gòu)物軌跡，購(gòu)物偏好，商品取放記錄等，并分析這些行為數(shù)據(jù)，最終形成進(jìn)入門(mén)店顧客的精準(zhǔn)畫(huà)像。
當(dāng)線下顧客的精準(zhǔn)畫(huà)像形成后，零售商和品牌商就可以通過(guò)智能購(gòu)物車(chē)屏幕上的多種廣告，包括POP廣告，啟動(dòng)頁(yè)廣告等，在合適的時(shí)機(jī)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最終提升客單價(jià)，提升門(mén)店的整體銷(xiāo)售。
